Cordaan Thuisdiensten: ‘Aandacht helpt het best tegen verzuim’

0

Verzuim is een groot probleem in de thuiszorg. Huishoudelijke hulpen krijgen gauw last van hun nek, onderrug of schouders. Cordaan Thuisdiensten in Amsterdam investeert in fysiotherapie en andere vormen van preventie. ‘We sporen onze twaalf leidinggevenden aan tijdig te signaleren of hun medewerkers het nog aankunnen.’

Cordaan Thuisdiensten is ruim tien jaar de grootste aanbieder van huishoudelijke hulp in de regio Amsterdam. De organisatie heeft negenhonderd medewerker, merendeels praktisch geschoold en vrouw. De meeste thuishulpen werken parttime. Het verzuim ligt tussen de 8,5 en 10 procent – in vergelijking met andere sectoren is dat hoog. Eric Dawson was tot begin 2018 HR-verzuimcoach, hij is er nu manager klantenservice.

Waar ligt het hoge verzuim aan in de thuiszorg?

‘Het werk is fysiek bijzonder zwaar. Onze medewerkers krijgen snel pijn in hun bewegingsapparaat, vooral in de nek, armen, schouders en onderrug. Mentaal is hun werk ook belastend, omdat ze te maken krijgen met hulpbehoevende mensen die veel verwachten van de thuiszorg. Door de bezuinigingen kunnen onze medewerkers niet aan alle wensen voldoen. Er is bijvoorbeeld weinig tijd om samen een kop koffie te drinken.’

‘Daar komt bij dat het lastig is om huishoudelijk personeel te vinden. Door de krapte op de arbeidsmarkt ligt er nog meer druk op de thuishulpen. Het verouderde personeelsbestand leidt ook tot een hoger verzuim. Onze medewerkers zijn gemiddeld rond de vijftig jaar.’

Waarop legt u de nadruk in uw verzuimbeleid?

‘Wij hebben er eerst hard aan gewerkt om de basis op orde te brengen. Werknemers en leidinggevenden moeten kunnen terugvallen op een helder verzuimprotocol. We besteden ook veel aandacht aan preventie van fysieke klachten. Sinds 2016 werken we samen met HelloFysio, die ook online-trajecten aanbiedt. Voor onze medewerkers is internet een drempel, maar ze blijken toch veel informatie op te zoeken. Ze vinden er bijvoorbeeld oefeningen om hun onderrug te versterken en simpele trek- en tiltips om gezond en fit te blijven. Belangrijk is dat ze er anoniem en buiten ons blikveld terechtkunnen.’

Heeft het effect?

‘Je moet zo’n aanbod niet over de schutting gooien, maar goed begeleiden. Anders werkt het niet. In mei 2017 hebben we flink geïnvesteerd in het promoten van de bedrijfsfysio. We hebben een informatiebijeenkomst georganiseerd en leidinggevenden gestimuleerd om medewerkers in de gevarenzone een intake te laten doen. In 2017 heeft een behoorlijk aantal medewerkers gebruikgemaakt van Hellofysio (14 %). Tot september 2017 was het verzuim gezakt naar 7,8 procent,  daarna is het weer gestegen. Dat is een bekend patroon, in de zomer ligt het verzuim altijd lager. We hebben wel de indruk dat medewerkers bewuster bezig zijn met het voorkomen van fysieke klachten.’

Welke rol speelt HR in het verzuimbeleid?

‘HR heeft het op papier gezet en het initiatief genomen voor fysiotherapie. Verder werken we samen met de interne arbodienst die in beeld komt als werknemers langer dan zes weken verzuimen. Daar hebben we een externe verzuimspecialist bij betrokken. In samenspraak met HR  en de leidinggevenden bekijkt de verzuimspecialist hoe de re-integratie moet vorm krijgen. Nieuw is het opzetten van gesprekken over hun duurzame inzetbaarheid. Daarmee willen we onze twaalf leidinggevenden aansporen tijdig te signaleren of hun medewerkers het nog aankunnen.’

Boekt u weleens een succesje?

‘Ja, een tijdje geleden sprak ik een thuishulp met chronische klachten. Ze was daardoor al een paar keer uitgevallen. De vraag hoe lang ze haar baan nog volhoudt, zette haar aan het denken. Resultaat van deze gesprekken is nu in ieder geval minder frequent verzuim.’

Stimuleert u ook omscholing?

‘Veel thuishulpen doen dit werk omdat zij dienstverlenend zijn, maar ook omdat ze niet veel scholing hebben gehad. Wij zien het als onze taak in een vroeg stadium alternatieven aan te bieden. Net als de bouw is de thuiszorg voor veel medewerkers te zwaar om er hun pensioen in te halen. Ik kan me voorstellen dat dat wel zou lukken als verkoopmedewerker of cassière. Het zou mooi zijn als we met andere bedrijven afspraken kunnen maken over stages, detachering of overplaatsing. Maar dat is nog een zaadje dat we willen planten.’

Heeft u tips voor HR-collega’s?

‘‘Alles draait om aandacht, daar is veel mee op te lossen. Het probleem is alleen dat leidinggevenden en HR-adviseurs niet altijd tijd kunnen vrijmaken. Toch is het cruciaal, want je bent al te laat als mensen ziek worden. Dat is niet alleen naar voor henzelf en voor hun collega’s, het loopt ook in de papieren. Als het tegenzit, betaal je twee jaar mee aan het verzuim en zit je daarna nog tien jaar vast aan een uitkeringspremie.’

Ook lezen: ‘Een verzuimconsulent loont in het onderwijs’

Lees meer over:

Over Auteur

Jolan Douwes

Jolan Douwes is auteur van XpertHR. Behalve journalist is zij ook loopbaanadviseur. Zo pikt ze de laatste ontwikkelingen op het gebied van werk snel op. Voor XpertHR Actueel schrijft ze onder andere interviews en praktijkverhalen.

Reageer