Een succesvol HR-beleid: deel successen én fouten

0

Na drie jaar achter elkaar de Best Small Workplace van Nederland te zijn, mag adviesbureau Lean Consultancy Group (LCG) zich dit jaar Best Medium Workplace noemen. Voor het snelgroeiende bedrijf bestaat een succesvol HR-beleid uit onder andere het actief delen van successen en fouten.

LCG’s consultant en organisatiepsycholoog Klara van der Heijden gaat met XpertHR Actueel in gesprek over hun prestatie. ‘Dit adviesbureau heeft geen officiële HR-afdeling, maar wij zijn consultants én HR.’

1. Volgens het juryrapport geloven de medewerkers erin dat verandering leuk en inspirerend is. Hoe spelen jullie hierop in?

‘We zien in dat veranderen niet altijd even makkelijk is, maar we proberen waar het kan veranderen inspirerend te maken. Ons motto is dan ook om verbeteren leuk te maken. Niet alleen intern maken wij woordgrapjes om de zaak levendig te houden, maar ook naar klanten proberen wij de humor erin te houden. Als er successen gehaald worden vieren we deze. Wij geloven dat als er een veilige en leuke leeromgeving is, je beter leert, dus we stellen ons zelf ook kwetsbaar op.’

Klara van der Heijden

2. LCG staat voor zelfrelativering. Hoe krijgt dat vorm en wat voor effect heeft dat op de medewerkers?

‘Ik merk dat iedereen zich gelijk voelt en dat ook is. Wij hebben ontwikkelworkshops op de LCG-dagen, waar je zelf mag invullen en bepalen wat jij als professional nog wilt leren. Iedereen kijkt eerlijk naar zichzelf en geeft gerust aan in hoeverre er nog ontwikkeling nodig is op bepaalde vlakken. Hiernaast proberen we als team meer naar elkaars gevoel te luisteren en gebruiken wij diezelfde skill bij klanten. Hoe meer je naar elkaar luistert, hoe meer collega’s en klanten met elkaar het goede gesprek voeren waardoor we onze klanten weer beter kunnen helpen.’

‘Ook het delen van successen en fouten is een belangrijke factor. We maken allemaal fouten en durven dat open te bespreken. Er is genoeg ruimte om ervan te leren en daar ligt dan ook de focus. We nemen onszelf niet al te serieus maar ons vak wel. Elke week delen wij alle successen en fouten in groepen van ongeveer tien collega’s. Op de LCG-dagen doen we dat in persoon en in de andere weken doen we dat telefonisch met elkaar. Jezelf kwetsbaar op durven te stellen speelt hierbij een belangrijke rol.’

3. Wat gaan jullie doen om de beste werkplek te blijven?

‘Tussentijds blijven toetsen om te kijken hoe we ervoor staan. Dit jaar zagen wij bijvoorbeeld dat LCG lager scoort op de balans tussen werk en privé, dus blijkbaar kan dit beter. Sinds een paar maanden werkt een groep collega’s hard aan verbetering. We moeten actief luisteren naar signalen van collega’s en elkaar ook op dat vlak serieus nemen. Wellicht kan dit met kortdurende verbeteringsgesprekken.’

Lean Consultancy Group

4. Welke HR-aspecten zijn een uitdaging binnen jullie bedrijf en hoe tackelen jullie deze?

‘De grootste uitdaging is voor nu werving en selectie. LCG groeit erg hard en we hebben plaats voor nog meer collega’s. De arbeidsmarkt trekt flink aan, terwijl het binnen de consultancymarkt lastig is om goede collega’s te vinden. We doen in ieder geval geen concessie in kwaliteiten, maar geven mensen wel een goede kans in uitgebreide selectie rondes. Potentiëlen leren wij beter kennen door het persoonlijk te maken, laten wij een korte pitch geven en nodigen wij uit voor LCG-dagen. Zo zorgen wij ervoor dat nieuwe collega’s echt commitment hebben.’

Best Workplaces

Ieder jaar stelt internationaal advies- en onderzoeksbureau Great Place to Work op basis van hun klantenbestand een ranglijst op met ‘Best Workplaces’. Medewerkers wordt gevraagd naar hun vertrouwen, trots en plezier op het werk. Dit wordt aangevuld met een evaluatie van het beleid en de organisatiecultuur.

Lees meer over:

Over Auteur

Sacha Luijkx

Sacha Luijkx is redacteur bij XpertHR Actueel. Met haar perfectionistische en pro-diversiteitsblik voorziet zij jou van alles wat je moet weten rondom HR.

Reageer