Eerlijkheid belangrijk bij testimonials op recruitmentsites

1

Een eerlijke voorstelling van zaken is belangrijk wanneer bedrijven een getuigenis van werknemers op hun website zetten.

Dat zegt HR-manager Judith van Roy, die zich bij de Britse Nottingham Trent University specialiseerde in Employer Branding.

In het onderzoek dat ze deed, analyseerde Van Roy een aantal video-testimonials die bedrijven op hun website zetten. ‘Persoonlijke getuigenissen van medewerkers zijn een nieuwe manier om mensen te werven, maar er was nog nooit echt onderzoek naar gedaan. Ik heb de video’s geanalyseerd op zowel technische en vormgevings- als inhoudelijke aspecten. Dat laatste deed ik aan de hand van het Great Place To Work-model, dat de attractiviteit van bedrijven meet op basis van drie elementen: vertrouwen, trots en teamwerk.’

Resultaten

‘Wat bleek is dat trots erg vaak gebruikt wordt in de getuigenissen van mensen. Ze zeggen vaak dat het geweldig is om er te werken, dat het werk door miljoenen mensen gezien wordt, enzovoort. Ook de collegialiteit komt voldoende naar voren, men heeft het vaak over een goede werksfeer en bijvoorbeeld intelligente collega’s. Voor het onderdeel vertrouwen is minder bewijs gevonden, maar dat zou kunnen komen doordat dat moeilijk te verwoorden is en de hele video natuurlijk dient om vertrouwen te wekken. Een boodschap van een toekomstige collega biedt voor sollicitanten immers meer vertrouwen dan van de directeur van het bedrijf.’

Overigens worden sommige opmerkingen met een dubbele bedoeling gemaakt. Zo worden trots en teamwerk niet alleen gebruikt om nieuwe medewerkers aan te trekken, maar ook als  selectie-instrument om niet passende medewerkers te ontmoedigen om te solliciteren. ‘Het gaat er immers niet om om zoveel mogelijk mensen te laten solliciteren, maar om passende mensen te laten reageren.’

Betrouwbaarheid

Het vertrouwen in de testimonial is afhankelijk van de eerlijkheid en realiteit. Uit het onderzoek blijkt dat de medewerkers hierin ‘echte’ medewerkers van de organisaties zijn. Om de betrouwbaarheid van de testimonials verder te bepalen, werd een analyse uitgevoerd om te bepalen of ze direct van de medewerkers kwamen of dat ze vooraf door bijvoorbeeld de HR- of marketingmanager geschreven waren. Het onderzoek liet zien dat op zijn minst gedeeltes vooraf geschreven waren, door wie is niet duidelijk. ‘Inmiddels weet ik dat werknemers van Amerikaanse bedrijven erg gestuurd worden, en dat in Europa vaak gerichte vragen gesteld worden. Wanneer het filmpje dan gemonteerd wordt, worden de gunstige passages naar voren gehaald.’

Eerlijkheid

Een oneerlijke en onrealistische video-getuigenis komt aan het licht gedurende de sollicitatieprocedure of later wanneer de sollicitant is begonnen met werken. Dit zal het vertrouwen in de organisatie ernstig schaden of erger nog,  het zorgvuldig opgebouwde werkgeversmerk teniet doen. ‘Wanneer je op de video mensen in spijkerbroek laat tutoyeren en op het sollicitatiegesprek zit iedereen in pak en communiceert in de u-vorm, dan klopt er iets niet. Daarnaast is het belangrijk om het merk dat je als werkgever wil neerzetten, in een testimonial tot uitdrukking laat komen. Je hebt het dan over dingen als missie en visie, die via een video naar buiten komen.’

Basti Baroncini, redacteur P&Oactueel

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone
Lees meer over:

Over Auteur

Redactie XpertHR Actueel

De redactie van XpertHR Actueel zorgt er gezamenlijk voor dat jij op de hoogte blijft van het laatste P&O-nieuws, de ontwikkelingen in het vakgebied en relevante jurisprudentie.

1 reactie

  1. Henk Duijn, arbeids- en organisatiepsycholoog op

    Bij het “pimpen” van de eigen organisatie, de meningen van medewerkers en de werksfeer gaat men voorbij aan het wederzijdse afstemmingsproces in de relatie tussen mens en organisatie.
    Niet alleen komt het bedenkelijk over op de sollicitant, maar ook op het eigen personeel en hun achterban.
    Korte termijn gewin (aanwerving) lijkt dan te prevaleren boven een langdurige relatie (relatief hoog tussentijds verloop).

Reageer