‘Communicatie is essentieel voor HR en collega’s’

0

DELA, uitvaartverzekeraar en -verzorger, is dit jaar bekroond tot The Best Large Workplace van Nederland. Communicatie is hun key, maar hoe zij precies de weg naar succes bewandelen vertelt P&O-directeur Véronique Klaassen in een interview met XpertHR Actueel.

Het gevoel van blijheid en trots giert door de lichamen van de DELA-collega’s. Deze overwinning voelt als een stimulans om verder te gaan op deze mooie weg. ‘Zeker met deze arbeidsmarkt is het zaak om mensen aan je te binden, maar we zijn er nog niet. Het is doorgaan op de ingeslagen weg en blijven kijken naar wat goed gaat.’

1. Volgens het juryrapport spelen jullie vooral in op de behoeften van medewerkers. Hoe doen jullie dat?

‘Onze basis is altijd in gesprek gaan met elkaar en dat doen wij op verschillende manieren. Het belangrijkst is dat mensen veel met hun teamleden en leidinggevende praten. In dit soort gesprekken bespreken we de ontwikkelingen en successen van de teamleden. We bespreken wat er leeft, wat we van elkaar kunnen leren en wat er nodig is om nog beter te worden. DELA stimuleert die communicatie door dag-, week- en maandstarten te organiseren waarin collega’s en leidinggevenden elkaar ontmoeten.’

Véronique Klaassen

2. DELA betrekt haar medewerkers ook bij dagelijkse besluitvorming. Hoe krijgt dat vorm?

‘Dit gebeurt vooral via die maand- en weekstarten. We bespreken wat wij doen om doelen te behalen door met jaarplannen te werken. Ook kijken we hoe eenieder hieraan kan bijdragen, wat we van elkaar kunnen leren en welke hulp er nodig is. We stellen dus niet alleen vragen over klanttevredenheid of omzet, maar vragen ook naar de werkdruk die iemand ervaart en wat wel en niet goed gaat. Daar maak je afspraken over en vanuit daar zoek je naar oplossingen. Naast alle communicatie werken wij vooral in teams en zelden individueel. We weten dat we alleen door samen te werken het meeste voor onze klanten kunnen betekenen en elkaar stimuleren. Iedereen doet ertoe.’

3. Wat gaan jullie doen om de beste werkplek te blijven voor jullie medewerkers?

‘We koesteren wat we met elkaar hebben opgebouwd en houden tegelijkertijd alle communicatiekanalen open om te zien wat beter kan. Zo kregen wij bijvoorbeeld te horen dat ons hoofdkantoor in Eindhoven geen prettige werkomgeving meer is. Nu zitten we midden in een verbouwing om de werkplek weer prettig en modern te maken. Dit bevordert in mijn ogen ook het thuisgevoel.’

Het DELA-team straalt van geluk.

4. Welke HR-aspecten zijn altijd een uitdaging en hoe tackelen jullie deze?

‘Het verzuim is hoog. Te hoog vinden wij bij DELA, dus het voorkomen van verzuim staat bovenaan de agenda. We werken nu met maandelijkse thema’s waarin wij voorlichtingen geven en mensen ontmoeten die meer willen weten over eenzelfde thema. Tijdens de voorlichtingen worden concrete tips gegeven over o.a. goede voeding, een gezonde leefstijl, een goede nachtrust en omgaan met de overgang. Wist je bijvoorbeeld dat uit onderzoek blijkt dat één derde van het verzuim van vrouwen tussen de 45 en 60 jaar te maken heeft met de overgang? Wat doe je eraan en hoe is de combinatie overgang en werk? Het is tijd om dit soort taboes bespreekbaar te maken en op die manier verzuim te voorkomen.’

Best Workplaces

Ieder jaar stelt internationaal advies- en onderzoeksbureau Great Place to Work op basis van hun klantenbestand een ranglijst op met ‘Best Workplaces’. Medewerkers wordt gevraagd naar hun vertrouwen, trots en plezier op het werk. Dit wordt aangevuld met een evaluatie van het beleid en de organisatiecultuur.

Lees meer over:

Over Auteur

Sacha Luijkx

Sacha Luijkx is redacteur bij XpertHR Actueel. Met haar perfectionistische en pro-diversiteitsblik voorziet zij jou van alles wat je moet weten rondom HR.

Reageer