Blog‘Arbeidsconflict oplossen als HR? Speel in op de lijn!’

1

Maaike Grauwmeijer is een nieuwe blogger voor XpertHR Actueel. Zij is mediator en conflictcoach in verschillende organisaties. Met een achtergrond in het arbeidsrecht en personeelsbeleid zal zij bloggen over praktijkvoorbeelden over arbeidsconflicten en de oplossingen. Maak kennis met Maaike.

Wie ben je, wat doe je?

‘Ik ben Maaike Grauwmeijer en ik ben onlangs mijn bedrijf Junctio gestart. Nadat ik vijftien jaar als advocaat arbeidsrecht heb gewerkt en als manager van het advocatenkantoor verantwoordelijk was voor (onder andere) het personeelsbeleid, ben ik me steeds meer gaan verdiepen in hoe conflicten ontstaan en ontdekte ik dat de juridische weg lang niet altijd de gewenste oplossing kan bieden. Ik geloof erin dat door de communicatie en interactie/dynamiek tussen partijen te herstellen er veel mogelijkheden zijn om lastige kwesties aan te pakken. Nu ben ik als mediator en (conflict)coach in mijn bedrijf bezig om ‘gedoe’ in organisaties aan te pakken, zodat de rust weer terug kan keren. Soms kan mediation daarbij helpen, soms de begeleiding van een team of soms conflict coaching. Mediation wordt vaak pas laat (na ziekmelding bijvoorbeeld) ingezet en dat is jammer.’

Wanneer is er sprake van een arbeidsconflict?

‘Als een van de partijen ervaart dat er een conflict is, dan is er al een conflict (volgens de STECR richtlijn). Een conflict ontstaat meestal doordat 1 van de partijen een doel of belang in gevaar ziet komen. Daardoor ontstaan er allerlei emoties en daar volgt weer gedrag op. En dit alles lokt bij de andere partij weer een reactie uit. Door deze dynamiek zie je dat partijen zich steeds meer richten op standpunten en juridische stellingen, terwijl ze er niet meer met elkaar over kunnen communiceren. Dit kan op allerlei vlakken plaatsvinden. Denk aan organisatieveranderingen, waarin de een wel mee wil en de ander niet. Of het moment dat de werkgever zegt dat een werknemer niet goed functioneert en de werknemer daar anders over denkt. Zodra er niet meer normaal met elkaar gesproken kan worden, is er vaak een probleem in het vertrouwen naar elkaar ontstaan. Hier weer uit komen, is lastig, maar wel mogelijk.’

Waar loopt HR tegenaan rondom een arbeidsconflict?

‘Het lastigste is de onzekere situatie. Je weet niet of je het opgelost krijgt en of je niet in een juridische procedure gaat komen. Je merkt wel dat de verhouding onder druk komt te staan, maar het is vaak moeilijk om dit te doorbreken. Speel bijvoorbeeld goed in op je leidinggevende om te voorkomen dat het conflict met de medewerker groter wordt. In elke organisatie ontstaat wel eens onrust of gedoe. Hoe conflictvaardiger een organisatie is, hoe beter er met conflicten wordt omgegaan. Dan kan een conflict soms juist veel duidelijkheid geven en voor een goede verandering zorgen. In de praktijk zijn het voor HR lastige kwesties die veel tijd, energie en kosten met zich mee brengen. Vanuit een HR-functie is hier best veel in te bereiken.’

Wat is de beste aanpak?

‘Dat hangt uiteraard erg van de situatie af, maar het is heel belangrijk dat je de communicatie met beide partijen in stand probeert te houden. Daar gaat het namelijk vaak mis. We gaan op de werkvloer conflicten vaak liever uit de weg. We gaan dan het gesprek niet aan en zeggen niet wat we denken. En zo krijgt een conflict de kans om te gaan escaleren. Door signalen van onrust en gedoe te (leren) herkennen, kan HR hier ingrijpen en het gesprek blijven voeren.’

Wat kunnen we van je blogs verwachten?

‘Ik zal bloggen over diverse manieren van hoe HR arbeidsconflicten kan benaderen. Daarnaast zal ik arbeidsrechtelijke onderwerpen vanuit de invalshoek van voorkomen van conflicten en onrust benaderen. Als mediator kan ik het niet oplossen, dat moeten mensen zelf doen. En soms is een oplossing ook erachter komen dat het niet meer werkt en de wegen juist uit elkaar moeten gaan. Ik houd mijn artikelen luchtig, praktisch en het liefst met wat humor.’

Lees meer over:

Over Auteur

Sacha Luijkx

Sacha Luijkx is redacteur bij XpertHR Actueel. Met haar perfectionistische en pro-diversiteitsblik voorziet zij u van alles wat u moet weten rondom HR.

1 reactie

  1. Avatar

    Ik ben de dupe geworden van een conflict. De manager beweerde dat ik niet goed functioneerde terwijl ik goede targets haalde en niet wegliep als het erg druk was. Mijn dochter werd de dupe. Hij kende haar geeneens en mijn man moest maar bij mij weggaan..

Reageer